Возврат и отмена платежа
Правила применяются к цифровому доступу Surroundin и обращениям, связанным с оплатой тарифа.
Отмена до активации
Если баланс пополнен, но средства ещё не списаны на подписку или дополнительную услугу, пользователь может запросить вывод неиспользованного остатка через поддержку.
Возврат после активации
После списания баланса и активации цифрового доступа возврат рассматривается индивидуально. Основанием для возврата может быть техническая ошибка на стороне сервиса, из-за которой доступ не был предоставлен или не работал в оплаченный период.
Если часть пополненного баланса уже потрачена внутри сервиса, к выводу или возврату может быть принят только подтверждённый неиспользованный остаток. Расчёт остатка выполняется по внутреннему журналу операций баланса.
Порядок обращения
- Напишите в поддержку на корпоративный email support@surroundin.org или в Telegram @routynes.
- Подать заявление на возврат можно в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
- Укажите Telegram ID или username, email аккаунта при оплате на сайте, дату платежа, сумму пополнения, реквизиты платежа и краткое описание ситуации.
- Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения полного набора данных по обращению.
- Если возврат согласован, средства возвращаются в течение 10 рабочих дней. Возврат осуществляется на те же реквизиты и тем же способом, которым был выполнен платёж, если платёжный провайдер поддерживает такой возврат.
- Если автоматический возврат через платёжного провайдера недоступен или требуется вывод остатка после частичного расходования баланса, поддержка согласует доступный способ выплаты отдельно.